Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Jugabet (en adelante, "Jugabet", "nosotros", "nos" o "nuestro"), accesible a través del sitio web jugabet-mobile-ar.com. En Jugabet entendemos que la privacidad de nuestros usuarios es un valor fundamental e irrenunciable. Nos comprometemos a tratar tus datos personales con la máxima responsabilidad, transparencia y diligencia, en estricto cumplimiento de la legislación argentina aplicable.

La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") describe de manera exhaustiva qué información personal recopilamos, con qué finalidades la utilizamos, bajo qué bases legales la tratamos, con quién podemos compartirla, cuánto tiempo la conservamos y cuáles son los derechos que te asisten como titular de dichos datos.

Esta Política se rige principalmente por la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, su decreto reglamentario N.° 1558/2001, las resoluciones dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) y demás normativa complementaria vigente. En todo aquello que resulte de aplicación, también se tomarán en cuenta los estándares internacionales incorporados al ordenamiento argentino mediante la ratificación del Convenio 108 del Consejo de Europa (Ley 27.699).

Al acceder a nuestro sitio web, registrar una cuenta, realizar depósitos, participar en juegos de azar en línea o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Jugabet, declarás haber leído, comprendido y aceptado esta Política en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te solicitamos que te abstengas de utilizar nuestros servicios y que te comuniques con nosotros para resolver cualquier duda antes de continuar.

Esta Política debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio interno de Jugabet.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales en función de la relación que mantenés con Jugabet y de las actividades que realizás dentro de nuestra plataforma. A continuación detallamos cada categoría:

2.1. Datos de Identificación Personal

• Nombre y apellido completo
• Fecha de nacimiento (para verificar la mayoría de edad)
• Número de Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento oficial de identidad emitido en Argentina
• Domicilio postal (calle, número, ciudad, provincia, código postal)
• Número de teléfono celular o fijo
• Dirección de correo electrónico
• Fotografía del documento de identidad y/o selfie con liveness detection, cuando sea requerida para la verificación biométrica conforme a la normativa vigente

2.2. Datos Financieros y de Pago

• Número de tarjeta de crédito/débito (parcialmente enmascarado), tipo de tarjeta y fecha de vencimiento
• Datos de cuenta bancaria (CBU/CVU) en caso de transferencias bancarias directas
• Información de billeteras digitales (Mercado Pago, Cuenta DNI, AstroPay, entre otras)
• Historial de transacciones: depósitos, retiros, montos, fechas y métodos utilizados
• Información relacionada con operaciones en pesos argentinos (ARS)

2.3. Datos de Verificación y Compliance (KYC/AML)

• Copias de documentos de identidad oficiales (DNI, pasaporte)
• Comprobantes de domicilio (facturas de servicios, resúmenes bancarios)
• Declaración de origen lícito de fondos, cuando la normativa lo exija
• Datos biométricos capturados mediante el sistema SID de RENAPER, conforme a los requisitos de verificación de identidad digital establecidos por la legislación argentina
• Registros de listas de personas políticamente expuestas (PEPs) y listas de sanciones internacionales

2.4. Datos de Actividad en la Plataforma

• Historial de apuestas, juegos participados y resultados
• Preferencias de juego y categorías de productos más utilizados
• Bonificaciones y promociones activadas o canjeadas
• Marcadores de autoexclusión, límites de depósito y otras herramientas de juego responsable que hayas configurado
• Comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente (chat, correo electrónico, formularios)

2.5. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador
• Identificadores únicos de dispositivo
• Páginas visitadas, duración de las sesiones y rutas de navegación dentro del sitio
• Información de cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares (ver Sección 6)

2.6. Datos de Terceros

En ciertos casos podemos recibir datos personales tuyos provenientes de fuentes externas autorizadas, tales como proveedores de verificación de identidad, burós de crédito, registros públicos nacionales o socios comerciales, exclusivamente cuando ello sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o para la prestación del servicio contratado.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Utilizamos los datos personales que recopilamos exclusivamente para las finalidades descriptas a continuación, sin tratarlos de manera incompatible con los propósitos originales que motivaron su recolección:

3.1. Prestación y Gestión del Servicio

• Registrar, abrir y mantener tu cuenta de usuario en la plataforma Jugabet
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras en pesos argentinos (ARS)
• Habilitarte el acceso a los juegos, promociones y funcionalidades de la plataforma
• Gestionar la relación contractual descripta en los Términos y Condiciones

3.2. Verificación de Identidad y Cumplimiento Legal

• Verificar tu identidad y edad mínima requerida (18 años) mediante controles KYC, incluyendo verificación biométrica cuando corresponda
• Cumplir con las obligaciones de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT) conforme a la Ley N.° 25.246 y normativa complementaria de la UIF
• Detectar y prevenir el fraude, el acceso no autorizado y otras actividades ilícitas
• Dar respuesta a requerimientos de autoridades regulatorias, judiciales o administrativas

3.3. Juego Responsable

• Monitorear patrones de juego para identificar señales de comportamiento problemático
• Gestionar solicitudes de autoexclusión, límites de depósito y otras herramientas de juego responsable
• Enviarte comunicaciones de alerta o soporte en materia de juego responsable, conforme a nuestra Política de Juego Responsable

3.4. Comunicaciones y Atención al Cliente

• Responder consultas, reclamaciones y solicitudes enviadas a través de los canales de soporte
• Enviarte notificaciones transaccionales (confirmaciones de depósito, retiro, cambios en la cuenta)
• Informarte sobre actualizaciones relevantes en los Términos y Condiciones o en esta Política

3.5. Marketing y Comunicaciones Comerciales

Con tu consentimiento expreso y previo, podemos utilizar tus datos para enviarte comunicaciones promocionales sobre bonificaciones, torneos, nuevos juegos y otras ofertas de Jugabet. Podés revocar este consentimiento en cualquier momento enviando un correo a [email protected] o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación.

3.6. Mejora Continua y Análisis

• Analizar el comportamiento de navegación y uso para mejorar la experiencia del usuario
• Realizar pruebas A/B y optimizar la interfaz de la plataforma
• Elaborar estadísticas e informes internos de carácter agregado y anonimizado

4. Bases Legales para el Tratamiento

De conformidad con la Ley N.° 25.326 y su decreto reglamentario, todo tratamiento de datos personales debe fundarse en una base legal válida. Las bases legales que justifican nuestras actividades de tratamiento son las siguientes:

5. Compartición de Datos y Terceros

Jugabet no vende, arrienda ni comercializa tus datos personales a terceros con fines de marketing o enriquecimiento de bases de datos. La compartición de información con terceros se limita estrictamente a los supuestos descriptos a continuación:

5.1. Proveedores de Servicios y Procesadores

Podemos compartir tus datos con proveedores externos que actúan en calidad de encargados del tratamiento en nuestro nombre, bajo instrucciones precisas y acuerdos de confidencialidad que garantizan un nivel adecuado de protección. Estas categorías incluyen:

• Procesadores de pagos: Visa, Mastercard, Mercado Pago, Cuenta DNI (BNA), AstroPay, Pago Fácil, Rapipago, Skrill, Neteller, PayPal, transferencias bancarias (CBU/CVU) y criptomonedas (BTC, ETH, USDT, entre otras)
• Proveedores de verificación de identidad: empresas especializadas en KYC/AML, incluyendo la integración con el sistema SID de RENAPER para verificación biométrica
• Proveedores de software de juego: desarrolladores de juegos y plataformas de casino en línea que gestionan la infraestructura técnica de los juegos ofrecidos
• Proveedores de servicios de nube e infraestructura tecnológica
• Herramientas de análisis y monitoreo de comportamiento
• Servicios de atención al cliente (CRM)
• Plataformas de comunicación y envío de correos electrónicos

5.2. Autoridades Regulatorias y Judiciales

Jugabet podrá divulgar tus datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial, requerimiento administrativo de organismos estatales con competencia en materia de prevención del lavado de activos (UIF), protección de datos (AAIP), regulación del juego u otras autoridades públicas competentes, sin previo aviso cuando la ley así lo exija.

5.3. Protección de Derechos e Intereses

Podemos compartir información cuando sea razonablemente necesario para: (i) detectar, prevenir o gestionar fraude, actividades ilícitas o abusos; (ii) proteger la seguridad o integridad de nuestra plataforma; (iii) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Jugabet, sus empleados o sus usuarios.

5.4. Reestructuración Corporativa

En caso de fusión, adquisición, escisión, cesión de activos o cualquier otro proceso de reorganización empresarial, los datos personales de los usuarios podrían ser transferidos a la entidad sucesora, siempre que ésta asuma los compromisos de privacidad establecidos en esta Política.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (computadora, teléfono o tablet) cuando visitás un sitio web. Nos permiten recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa y mejorar la experiencia de uso de la plataforma.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Gestión y Control de Cookies

Al ingresar a nuestro sitio por primera vez, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar o rechazar las cookies no esenciales de forma granular. Podés modificar tus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio.

Además, podés gestionar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador web. Ten en cuenta que desactivar las cookies estrictamente necesarias puede impedir el correcto funcionamiento de la plataforma.

6.4. Cookies de Terceros

Algunos de nuestros proveedores externos (proveedores de juegos, plataformas de análisis, redes publicitarias) pueden instalar sus propias cookies en tu dispositivo. Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad de cada proveedor, sobre las cuales Jugabet no tiene control directo.

7. Seguridad de los Datos

La protección de tus datos personales es una prioridad absoluta para Jugabet. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para resguardar tu información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores
• Cifrado de datos en reposo para información sensible almacenada en nuestras bases de datos
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para el acceso a tu cuenta
• Firewalls, sistemas de detección de intrusiones (IDS) y monitoreo continuo de la infraestructura
• Segmentación de redes y principio de mínimo privilegio en el acceso a los sistemas internos
• Pruebas de penetración y auditorías de seguridad periódicas

7.2. Medidas Organizativas

• Capacitación continua del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad
• Acuerdos de confidencialidad vinculantes para todos los empleados y contratistas con acceso a datos personales
• Políticas internas de gestión de incidentes y respuesta ante brechas de seguridad
• Control de acceso basado en roles (RBAC) para limitar el acceso a datos sensibles únicamente al personal autorizado

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pudiera afectar tus datos personales, Jugabet tomará las medidas correctivas inmediatas y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, notificará a la AAIP y a los usuarios afectados en los plazos establecidos por la ley, informando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las acciones adoptadas para mitigar los efectos.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o bien mientras persista una obligación legal, regulatoria o contractual que justifique su retención.

Una vez vencidos los plazos de retención aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados, de manera que no sea posible re-identificar al titular.

9. Tus Derechos

Como titular de datos personales en Argentina, la Ley N.° 25.326 te reconoce los siguientes derechos, que podés ejercer en forma gratuita y en cualquier momento:

9.1. Catálogo de Derechos

• Derecho de Acceso: Podés solicitar información sobre si Jugabet trata tus datos personales y, en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la recepción de tu solicitud, conforme al artículo 14 de la Ley 25.326.
• Derecho de Rectificación: Podés requerir la corrección de datos inexactos, incompletos, desactualizados o que sean falsos. La corrección se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud.
• Derecho de Supresión: Podés solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, cuando hayas revocado el consentimiento o cuando el tratamiento sea contrario a la ley, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Derecho de Oposición: Podés oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, en particular cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo o cuando los datos sean utilizados con fines de marketing directo.
• Derecho a Revocar el Consentimiento: Podés retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha revocación.
• Derecho a no ser sometido a decisiones automatizadas: Tenés derecho a solicitar la intervención humana en aquellos procesos de toma de decisiones que te afecten y que se realicen de manera exclusivamente automatizada.

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, deberás:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el derecho que deseás ejercer.
2. Identificarte fehacientemente adjuntando una copia de tu DNI o documento de identidad equivalente.
3. Describir con claridad el objeto de tu solicitud.

Daremos respuesta a tu solicitud en los plazos establecidos por la Ley 25.326. En caso de que la solicitud sea denegada, te informaremos los motivos y te indicaremos los recursos disponibles.

9.3. Reclamación ante la AAIP

Sin perjuicio de tu derecho a contactarnos directamente, si considerás que el tratamiento de tus datos viola la normativa argentina de protección de datos, podés presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Argentina, a través de su sitio web oficial: www.argentina.gob.ar/aaip.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el marco de la prestación de nuestros servicios, es posible que tus datos personales sean transferidos a servidores o proveedores ubicados fuera de la República Argentina. Toda transferencia internacional de datos realizada por Jugabet se efectúa en estricto cumplimiento de los requisitos establecidos en la Ley 25.326, que exige que el país destinatario brinde un nivel adecuado de protección o, en su defecto, que se implementen garantías contractuales apropiadas.

10.1. Mecanismos de Transferencia

• Países con nivel adecuado de protección: Transferencias a jurisdicciones incluidas en la lista de países con nivel adecuado aprobada por la AAIP.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): Cuando la transferencia se realice hacia países no incluidos en dicha lista, utilizaremos las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la AAIP o las de la Red Iberoamericana de Protección de Datos (RIPD), conforme a la Resolución AAIP aplicable.
• Reglas Corporativas Vinculantes (BCR): En el caso de transferencias intragrupo, podrán utilizarse las Reglas Corporativas Vinculantes habilitadas por la AAIP.
• Consentimiento expreso: En determinados casos excepcionales, la transferencia podrá fundarse en tu consentimiento expreso e informado.

Si querés obtener más información sobre los mecanismos concretos de transferencia internacional utilizados en cada caso, podés solicitarlo a través de [email protected].

11. Menores de Edad

Jugabet implementa controles estrictos de verificación de edad para garantizar que ninguna persona menor de 18 años pueda crear una cuenta, realizar depósitos o participar en juegos de azar en nuestra plataforma, conforme a la normativa argentina vigente que establece la mayoría de edad como requisito indispensable para participar en juegos de azar.

A tales efectos, aplicamos procedimientos de verificación de identidad que pueden incluir la presentación del Documento Nacional de Identidad (DNI) y, en los casos previstos por la legislación argentina, la verificación biométrica a través del sistema SID de RENAPER con reconocimiento facial y detección de vida (liveness detection).

Si tenés conocimiento de que una persona menor de 18 años ha podido acceder a nuestra plataforma o ha proporcionado datos personales sin autorización, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a través de [email protected]. Tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información y cerrar la cuenta correspondiente sin demora.

Jugabet no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si determinamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental verificable correspondiente, procederemos a eliminar dicha información a la brevedad posible.

12. Modificaciones a esta Política

Jugabet se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestra operativa interna, en la legislación aplicable, en las resoluciones de la AAIP o en las tecnologías que utilizamos.

12.1. Procedimiento de Notificación

Ante cualquier modificación significativa a esta Política, adoptaremos las siguientes medidas:

• Publicaremos la versión actualizada en esta página, indicando claramente la fecha de última actualización y el número de versión en el encabezado del documento.
• En caso de cambios sustanciales que afecten tus derechos, te lo comunicaremos por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días calendario antes de que la nueva versión entre en vigor.
• Cuando corresponda, te solicitaremos que manifiestes tu aceptación expresa de los cambios introducidos antes de continuar utilizando los servicios.

12.2. Versiones Anteriores

Podés solicitar acceso a versiones anteriores de esta Política enviando un correo electrónico a [email protected].

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones no sustanciales implicará la aceptación de la versión actualizada de la Política. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con el contenido de esta Política, podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con protección de datos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, en cumplimiento con lo previsto en la Ley 25.326.

13.1. Recursos de Juego Responsable

Si vos o alguien de tu entorno experimenta dificultades con el juego, las siguientes organizaciones ofrecen asistencia gratuita y confidencial en Argentina:

• Jugadores Anónimos Argentina — Grupos de autoayuda para personas afectadas por la adicción al juego. Sitio web: www.jugadoresanonimos.org.ar
• SEDRONAR — Línea 141 — Servicio de atención telefónica gratuito y confidencial para consultas sobre adicciones, incluyendo el juego problemático. Línea gratuita: 141 o 0800-222-1133. Sitio: www.argentina.gob.ar/sedronar
• LOTBA — Línea de Juego Responsable (CABA) — Programa de la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires. Teléfono: 0800-666-6006. Sitio: www.saberjugar.gob.ar
• Dirección Nacional de Salud Mental y Adicciones — Ministerio de Salud de la Nación. Orientación y derivación a tratamientos. Sitio: www.argentina.gob.ar/salud/saludmental
• IPLyC PBA — Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo — Para residentes de la provincia de Buenos Aires. Centros asistenciales en toda la provincia.
• Gambling Therapy — Servicio global en línea de apoyo y asesoramiento emocional en múltiples idiomas. Sitio: www.gamblingtherapy.org
• BeGambleAware — Recursos educativos e información sobre juego responsable. Sitio: www.begambleaware.org

Para más información sobre nuestras herramientas de juego responsable, consultá nuestra Política de Juego Responsable.