Juego Responsable

En Jugabet creemos que el juego debe ser siempre una actividad recreativa, voluntaria y controlada. Esta página reúne toda la información, las herramientas de autoprotección y los recursos de ayuda disponibles para que vos y tus seres queridos puedan disfrutar de nuestra plataforma de forma segura. Le pedimos que lea detenidamente este documento junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

1. Nuestro Compromiso

1.1. Principios Fundamentales

Jugabet adopta un enfoque integral y proactivo en materia de juego responsable. Nuestros principios se basan en la prevención, la protección y el apoyo continuo a cada usuario registrado en nuestra plataforma.

• Prevención activa: informamos a los jugadores sobre los riesgos del juego problemático antes y durante el uso de la plataforma.
• Herramientas de autocontrol: ponemos a disposición límites personalizables, períodos de pausa y opciones de autoexclusión.
• Protección de menores: aplicamos controles de verificación de edad estrictos y promovemos el uso de software de control parental.
• Derivación profesional: colaboramos activamente con organizaciones especializadas en el tratamiento del juego problemático en Argentina.
• Confidencialidad: toda la información relacionada con el uso de herramientas de juego responsable es tratada con absoluta reserva, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

1.2. Edad Mínima Reglamentaria

1.3. Moneda Aceptada

Las transacciones en nuestra plataforma se realizan en Pesos Argentinos (ARS). Los métodos de pago habilitados para el mercado argentino incluyen:

2. Reconocimiento del Juego Problemático

2.1. ¿Qué es el Juego Problemático?

El juego problemático —también conocido como ludopatía o juego compulsivo— es un trastorno del comportamiento caracterizado por la incapacidad de controlar el impulso de apostar, aun cuando ello genera consecuencias negativas en la vida personal, familiar, económica y social del individuo.

2.2. Señales de Alerta — Autoevaluación

A continuación, presentamos un listado de indicadores que pueden señalar la existencia de un problema con el juego. Si usted responde afirmativamente a tres o más de los siguientes puntos, le recomendamos buscar orientación profesional de inmediato:

• Siento la necesidad de apostar cantidades crecientes de dinero para obtener la misma sensación de emoción o satisfacción.
• Me siento irritable, ansioso o deprimido cuando intento reducir o detener mi actividad de juego.
• He realizado intentos repetidos e infructuosos de controlar, reducir o abandonar el juego.
• Pienso en el juego de manera recurrente: recordando apuestas pasadas, planificando las próximas o buscando formas de obtener dinero para jugar.
• Apuesto cuando me siento angustiado, culpable, impotente o deprimido como una manera de escapar de problemas.
• Después de perder dinero, regreso a los juegos al día siguiente para intentar recuperar las pérdidas ("cazar las pérdidas").
• He mentido a familiares o personas cercanas para ocultar la verdadera extensión de mi actividad de juego.
• He puesto en riesgo o perdido relaciones significativas, un empleo, o oportunidades académicas y laborales a causa del juego.
• He recurrido a terceros para obtener dinero destinado a solucionar situaciones económicas desesperadas provocadas por el juego.
• He recurrido a préstamos, venta de bienes personales o actividades ilícitas para financiar mi actividad de juego.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Jugabet ofrece un conjunto de herramientas de autogestión que el jugador puede activar en cualquier momento desde su panel de cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte a través de [email protected]. Todas las restricciones solicitadas entran en vigor de manera inmediata o según los plazos mínimos detallados a continuación.

3.1. Límites de Depósito

Permite al jugador establecer un monto máximo de depósito durante un período definido. Los períodos disponibles son:

• Diario: importe máximo acumulado en 24 horas.
• Semanal: importe máximo acumulado en 7 días calendario.
• Mensual: importe máximo acumulado en 30 días calendario.

La reducción de un límite de depósito entra en vigor de forma inmediata. El aumento de dicho límite estará sujeto a un período de reflexión mínimo de 7 días naturales antes de que surta efecto.

3.2. Límites de Apuesta

El jugador puede establecer el importe máximo que está dispuesto a apostar por ronda, sesión o período determinado. Al igual que los límites de depósito, las reducciones son inmediatas y los aumentos requieren un período de espera.

3.3. Límites de Pérdidas

Esta herramienta permite fijar el importe máximo de pérdidas netas admisibles en un período diario, semanal o mensual. Una vez alcanzado el límite, la cuenta quedará temporalmente inhabilitada para realizar nuevas apuestas hasta el reinicio del período correspondiente.

3.4. Límites de Tiempo de Sesión

El jugador puede establecer una duración máxima de sesión activa. Transcurrido ese tiempo, recibirá una notificación y, de no renovar la sesión de forma consciente, será redirigido fuera de la plataforma de juego. Adicionalmente, se pueden programar alertas de recordatorio cada cierto intervalo de tiempo para fomentar pausas activas.

3.5. Período de Pausa (Cooling-Off)

Si el jugador desea tomarse un descanso sin comprometerse a una autoexclusión de largo plazo, puede activar un período de pausa temporal que suspende el acceso a todos los juegos y funciones de apuesta. Los períodos disponibles son:

• 24 horas
• 7 días
• 30 días
• 90 días

Durante el período de pausa, el jugador no podrá revertir ni anular la restricción activa. La solicitud de suspensión debe cursarse a través de la sección de cuenta o por correo electrónico a [email protected].

3.6. Autoexclusión

La autoexclusión es una medida más severa y de mayor duración que implica el bloqueo completo del acceso a la cuenta y a todos los servicios de juego ofrecidos por Jugabet. El jugador puede solicitarla por los siguientes períodos:

• 6 meses
• 12 meses
• 24 meses
• Indefinida (permanente hasta nuevo aviso formal)

Una vez activada la autoexclusión, no podrá revertirse antes del vencimiento del plazo elegido, incluso si el jugador así lo solicita. Al momento de aplicar la autoexclusión, cerraremos preventivamente cualquier bonificación o saldo pendiente según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones. Para solicitar la autoexclusión, comuníquese con nosotros a: [email protected].

4. Consejos para un Juego Responsable

4.1. Pautas de Conducta Recomendadas

Jugabet recomienda seguir las siguientes pautas para mantener el juego dentro de un marco recreativo y saludable:

1. Establezca un presupuesto previo: defina antes de comenzar a jugar cuánto dinero está dispuesto a destinar al entretenimiento y no supere ese monto bajo ninguna circunstancia.
2. Considere las pérdidas como el costo del entretenimiento: el dinero apostado debe concebirse como un gasto de ocio, no como una inversión ni una fuente de ingresos.
3. Fije un límite de tiempo: establezca de antemano cuánto tiempo jugará y respete ese límite.
4. Nunca juegue bajo estados emocionales alterados: evite apostar cuando esté estresado, deprimido, bajo la influencia de alcohol u otras sustancias.
5. No persiga las pérdidas: si ha alcanzado su límite de pérdidas, detenga la sesión. Intentar recuperar lo perdido suele agravar el problema.
6. Tome pausas regulares: levántese, haga una pausa, realice otra actividad. El juego ininterrumpido distorsiona la percepción del tiempo y el dinero.
7. Mantenga el juego como una actividad secundaria: el juego nunca debe interferir con sus responsabilidades laborales, familiares o sociales.
8. Utilice las herramientas de autogestión: configure límites de depósito, sesión y pérdidas desde su panel de cuenta.

4.2. Lo Que Jugabet NO Hace

• No envía comunicaciones que incentiven el juego a usuarios que han activado restricciones o autoexclusión.
• No dirige publicidad orientada a personas que han manifestado señales de juego problemático.
• No permite que los jugadores accedan a crédito directo de la plataforma para financiar apuestas.
• No permite el juego a menores de 18 años bajo ninguna circunstancia.

5. Protección de Menores

5.1. Verificación de Edad

Jugabet aplica un proceso de verificación de identidad y edad en el momento del registro y, cuando resulte necesario, durante la operación de la cuenta. El acceso a nuestra plataforma está estrictamente restringido a mayores de 18 años. Toda cuenta respecto de la cual existan dudas razonables sobre la edad real del titular será suspendida de forma cautelar hasta la presentación de documentación válida.

5.2. Responsabilidad del Titular de la Cuenta

El titular de la cuenta es el único responsable de garantizar que ningún menor de edad tenga acceso a sus credenciales de inicio de sesión o al dispositivo desde el cual opera su cuenta en Jugabet. Le recomendamos:

• Usar contraseñas robustas y únicas que no compartas con ningún familiar.
• Cerrar sesión siempre que te alejes del dispositivo.
• Activar el bloqueo de pantalla con PIN o biometría en tu teléfono o computadora.
• Evitar guardar las credenciales de acceso en navegadores compartidos.

5.3. Software de Control Parental

Si convivís con menores de edad, te recomendamos la instalación de software de control parental para bloquear el acceso a sitios de juego en los dispositivos del hogar. Algunas soluciones confiables y ampliamente utilizadas son:

• Net Nanny — Filtrado de contenido y supervisión de uso web.
• Kaspersky Safe Kids — Restricción de acceso a categorías de sitios.
• Qustodio — Monitoreo multiplataforma de la actividad en línea.
• Google Family Link — Control parental para dispositivos Android.
• Screen Time (iOS/macOS) — Restricciones de aplicaciones y sitios en dispositivos Apple.

Jugabet no asume responsabilidad alguna por el acceso de menores a la plataforma cuando dicho acceso se produce por incumplimiento de las obligaciones de seguridad del titular de la cuenta, conforme a lo estipulado en los Términos y Condiciones.

6. Recursos de Apoyo

Si usted o alguien de su entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, le instamos a comunicarse con alguna de las siguientes organizaciones. Todos los servicios listados son gratuitos y confidenciales.

Organización	Descripción	Contacto / Sitio Web	Cobertura
Jugadores Anónimos Argentina	Grupo de autoayuda para personas afectadas por la adicción al juego compulsivo. Ofrece reuniones presenciales y virtuales basadas en un programa de recuperación en 12 pasos.	www.jugadoresanonimos.org.ar	Nacional
SEDRONAR — Línea 141	Servicio de atención telefónica gratuito y confidencial de la Secretaría de Políticas Integrales sobre Drogas de la Nación Argentina. Brinda orientación y derivación a dispositivos de tratamiento para adicciones conductuales, incluyendo el juego problemático.	Línea 141 / 0800-222-1133 www.argentina.gob.ar/sedronar	Nacional (gratuito)
LOTBA — Programa Juego Responsable (CABA)	La Lotería de la Ciudad de Buenos Aires ofrece línea de orientación especializada en juego problemático, materiales informativos y dispositivos de asistencia profesional para residentes de CABA.	0800-666-6006 www.saberjugar.gob.ar	CABA
IPLyC — Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo (PBA)	El Instituto Provincial de Lotería y Casinos de la Provincia de Buenos Aires dispone de una red de atención gratuita para jugadores compulsivos y sus familias, con centros asistenciales distribuidos en toda la provincia.	www.iplyc.gob.ar	Provincia de Buenos Aires
Dirección Nacional de Salud Mental y Adicciones	Organismo oficial del Ministerio de Salud de la Nación que brinda orientación y derivación a tratamientos especializados en conductas adictivas, incluyendo el juego patológico.	www.argentina.gob.ar/salud/saludmental	Nacional
Gambling Therapy	Servicio global en línea que ofrece asesoramiento práctico y apoyo emocional a personas con conductas de juego problemático. Disponible en múltiples idiomas, incluyendo español.	www.gamblingtherapy.org	Internacional
GamCare	Organización internacional especializada en el apoyo a personas con problemas de juego. Ofrece línea de ayuda disponible 24 horas, terapia en línea y grupos de apoyo estructurados.	www.gamcare.org.uk	Internacional
BeGambleAware	Plataforma con información educativa, herramientas de autoayuda y directorio de tratamiento para personas afectadas por el juego problemático.	www.begambleaware.org	Internacional

7. Contacto

7.1. Equipo de Soporte General

Para consultas generales sobre herramientas de juego responsable, activación de límites, solicitud de autoexclusión o cualquier otra inquietud relacionada con tu cuenta, podés contactar a nuestro equipo de atención al jugador:

• 📧 Email de soporte: [email protected]
• 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 hs (hora Argentina, GMT-3)

7.2. Oficial de Privacidad y Protección de Datos

Para consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales en el contexto del juego responsable, o para solicitar información sobre cómo procesamos tus datos de restricción y autoexclusión, contactá a nuestro Oficial de Privacidad:

• 📧 Email de privacidad: [email protected]

Para mayor información sobre el tratamiento de tus datos personales, consultá nuestra Política de Privacidad.

7.3. Formulario de Autoexclusión

Si deseás iniciar un proceso de autoexclusión formal, escribinos a [email protected] indicando en el asunto del correo: "Solicitud de Autoexclusión". Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles con la confirmación de activación y el detalle de los pasos a seguir.

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